Disposición 890/2025 – Ministerio de Economía
Fecha de publicación en el Boletín Oficial: 19 de agosto de 2025
La Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial formalizó la Disposición 890/2025, a través de la cual se crea la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor, que funcionará en el ámbito de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo. Esta nueva estructura se establece como el único canal formal para la recepción de reclamos de consumidores en todo el territorio nacional, con el propósito de agilizar la interposición de quejas y su tratamiento coordinado entre las distintas jurisdicciones competentes de acuerdo con lo previsto en la Ley 24.240.
La normativa prevé además herramientas tecnológicas orientadas a garantizar la trazabilidad de cada reclamo, así como instancias de capacitación y asistencia técnica para las autoridades locales adheridas. Incluye también un registro detallado de los reclamos que permita analizar las problemáticas frecuentes e identificar incumplimientos reiterados. De manera particular, se prevé la diferenciación de reclamos provenientes de consumidores en situación de vulnerabilidad y de turistas, conforme a las disposiciones específicas emitidas en 2024. Asimismo, las autoridades locales que adhieran al régimen tendrán acceso irrestricto a la información aportada por los consumidores.
Con esta norma, se invita expresamente a las provincias que aún no forman parte del sistema a incorporarse, y queda derogada la Resolución 274/2021, que regía el régimen anterior. La disposición entra en vigor a partir del día de su publicación en el Boletín Oficial, es decir, el 19 de agosto de 2025.
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