El 12 de marzo de 2025, se publicó en el Boletín Oficial la Resolución N° 144/2025 (la “Resolución”) del Ente Nacional Regulador del Gas (“ENARGAS”), por la cual dispuso la apertura de un procedimiento de consulta pública respecto del proyecto de Modificación de Indicadores de Calidad del Servicio de Distribución y Transporte (el “Proyecto”), establecidos en la Resolución N° 818/2019 del ENARGAS.
La Resolución se enmarca en la política del organismo tendiente a fortalecer la calidad del servicio y mejorar los mecanismos de control, promoviendo mayor transparencia y eficiencia en la regulación del sector. La consulta pública busca recoger aportes de los actores involucrados antes de la implementación definitiva de los cambios.
En ese contexto, las modificaciones propuestas por el Proyecto buscan actualizar y optimizar el sistema de control de calidad del servicio, ajustándolo a los cambios tecnológicos y a las dinámicas operativas del sector. Para ello, se prevé la introducción de nuevos indicadores y la modificación de ciertos parámetros de medición relacionados con la atención comercial, la operación y mantenimiento de las redes y la protección ambiental.
Entre los principales cambios previstos en el Proyecto sometido a consulta pública, se destacan los siguientes:
- Indicadores de calidad del servicio comercial: se introducen nuevos parámetros para medir la gestión de facturación, la satisfacción del usuario y los tiempos de resolución de reclamos.
- Control de fugas y mantenimiento de gasoductos: se establecen nuevos criterios para evaluar la integridad estructural de las redes y tiempos de reparación.
- Actualización de indicadores ambientales: se fijan nuevas normas para la medición de emisiones de gases contaminantes y control de ruidos en plantas reguladoras y compresoras.
- Tiempo de respuesta ante emergencias: se establecen valores máximos para la llegada del personal calificado y la restitución del servicio en función del tipo de terreno.
- Indicadores de transparencia del mercado: se establecen requisitos de publicación de demanda y confirmaciones de gas, con exigencias de actualización diaria.
El ENARGAS ha dispuesto un plazo de 30 días corridos para que los interesados realicen comentarios y observaciones sobre el Proyecto, los cuales serán analizados sin carácter vinculante.
Por Cristian Galansky, María Inés Corrá, Marina Wagmaister y Tomás Zambrano
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